Chez Chaussures de runnin Boutique, nous nous engageons à vous offrir des chaussures de running de qualité supérieure pour toute la famille. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Note importante : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. Les semelles doivent être parfaitement propres.
Comment initier un retour ou un échange
1Contactez-nous par email
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, taille, couleur]
Motif : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Adresse : [Votre adresse complète]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec toutes ses étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom]2Attendez notre confirmation
Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec les instructions détaillées pour votre retour, ainsi qu’un numéro de suivi si nécessaire.
3Préparez votre colis
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire, en incluant tous les accessoires et documentation. Ajoutez la copie du bon de livraison ou notez le numéro de commande à l’extérieur du colis.
4Expédiez le colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Chaussures de runnin Boutique
RETOUR – [Votre numéro de retour] 89 Avenue Bouisson Bertrand
Montpellier, FR 46817
France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect) ou si la politique légale en vigueur dans votre pays de résidence prévoit autrement.
Délai et modalités de remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Politique d’échange
Si vous souhaitez échanger un article :
- Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus
- Précisez dans votre email l’article que vous souhaitez en échange (taille, modèle, couleur)
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
Articles non remboursables
Conformément à notre analyse des produits proposés, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Chaussures visibly usées ou avec des signes d’usure
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande spécifique
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre retour en priorité.
Questions ? Contactez-nous !
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 89 Avenue Bouisson Bertrand, Montpellier, FR 46817
Temps de réponse : Sous 24-48 heures ouvrables