Retours et échanges

Chez Chaussures de runnin Boutique, nous nous engageons à vous offrir des chaussures de running de qualité supérieure pour toute la famille. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Comment initier un retour ou un échange

1Contactez-nous par email

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

2Attendez notre confirmation

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec les instructions détaillées pour votre retour, ainsi qu’un numéro de suivi si nécessaire.

3Préparez votre colis

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire, en incluant tous les accessoires et documentation. Ajoutez la copie du bon de livraison ou notez le numéro de commande à l’extérieur du colis.

4Expédiez le colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect) ou si la politique légale en vigueur dans votre pays de résidence prévoit autrement.

Délai et modalités de remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour :

Méthode de paiement	Délai de traitement	Mode de remboursement
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement
PayPal	3-5 jours ouvrables	Remboursement sur votre compte PayPal

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Politique d’échange

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus
2. Précisez dans votre email l’article que vous souhaitez en échange (taille, modèle, couleur)
3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
4. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre retour en priorité.